히타치 건설기계(Hitachi Construction Machinery)의 총괄 매니저가 자사의 글로벌 M2M 전략과 Telenor Connexion과의 협력 관계를 설명합니다.
히타치 건설기계(Hitachi Construction Machinery)가 M2M 및 IoT를 어떻게 활용하고 있는지 알아보세요. 이 인터뷰는 ‘M2M Now’에 게재되었습니다.
특히 히타치 건설기계(HCM)의 경우, 지난 몇 년간 M2M 전략을 적용함으로써 말 그대로 회사와 고객 모두가 산을 옮길 수 있는 성과를 거두었습니다. 건설, 광업, 임업 및 기타 중공업 분야에서 사용되는 중장비 및 기계의 세계적인 선도 제조업체 중 하나인 HCM은 오랫동안 해당 업계에서 M2M 활용 분야의 주요 혁신 기업으로 인정받아 왔습니다.
현재 전 세계적으로 사업을 전개하고 있는 HCM은 국제 통신 서비스 제공업체 Telenor의 M2M/IoT 전문 자회사인 Telenor Connexion을 통해 필수적인 연결 및 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다.
이들은 긴밀히 협력함으로써, 경쟁사들보다 더 효율적이고 비용 효율적이며 안전하게 HCM의 공장 및 기계 설비를 가동할 수 있을 뿐만 아니라, 새로운 비즈니스 모델, 서비스 및 기계 개발을 통해 회사와 고객에게 부가가치를 창출하고 있습니다.
이 과정에서 핵심적인 요소 중 하나는 현장에서 데이터를 수집하여 지속적인 제품 개선을 추진하고, 고객 관계 및 충성도를 한층 더 강화할 수 있도록 하는 것입니다.
고객들은 기계의 수명 주기 전반에 걸쳐 그로부터 최대한의 작업 가치를 이끌어내고자 합니다.
– 후지오 마츠다, HCM 글로벌 비즈니스 시스템 센터 및 IT 추진 부문 총괄 매니저
M2M Now의 알룬 루이스는 최근 HCM의 글로벌 비즈니스 시스템 센터 및 IT 추진 부문 총괄 매니저인 후지오 마츠다와 인터뷰를 진행하며, HCM의 M2M 전략이 지난 몇 년간 어떻게 발전해 왔으며, 어떻게 HCM의 성장과 성공의 핵심 요소가 되었는지에 대해 이야기를 나누었습니다.
M2M Now: 마츠다 씨, HCM이 처음에 M2M을 회사에 중요한 분야로 파악하게 된 경위를 설명해 주시겠습니까?
후지오 마츠다: 우리는 1990년대에 이미 M2M이 우리 사업에 얼마나 중요한 역할을 할 수 있는지 분명히 인식하고 있었습니다. 당사의 기계는 고가이며 복잡한 장비로, 종종 오지나 열악한 환경 조건에서 가동됩니다. 고객들은 기계의 수명 주기 전반에 걸쳐 최대의 작업 가치를 이끌어내고자 하는 반면, 당사는 고객의 기계가 최고의 효율로 가동되도록 유지하고자 합니다. 이는 해당 공장이 지구상 어디에서 운영되든 상관없이, 가능한 한 최상의 유지보수 및 수리 시스템을 갖추어야 함을 의미합니다.
이러한 상황에서, 우리는 초기 단계부터 M2M이 우리 운영의 여러 측면을 지원하는 데 있어 결정적인 역할을 할 수 있다는 점을 분명히 인식했습니다. 기계 내부의 다양한 센서에서 유압 및 온도 같은 항목은 물론, 위험한 고온과 같은 주변 환경 조건에 대한 데이터가 우리에게 전송됨에 따라, 우리는 유지보수 작업을 최적화하여 공장이 더 오랫동안 더 효율적이고 원활하게 가동되도록 할 수 있게 되었습니다. 예방 정비 작업을 더 효과적으로 계획함으로써, 적절한 기술과 도구, 부품을 갖춘 적임자가 적시에 전 세계 어디에서든 필요한 현장에 배치될 수 있습니다. 또한 이러한 데이터를 확보하면 제품 설계상의 잠재적 문제를 신속하게 파악하고, 초기 설계나 공급망에 존재하는 부품의 취약점을 제거할 수 있습니다.
또한, 당사 설비를 추적하고 위치를 파악할 수 있는 기능은 도난을 방지하는 데 매우 큰 도움이 될 뿐만 아니라, 신규 구매자에게 종합적인 정비 및 소유 이력을 제공함으로써 당사 기계의 중고 시장 활성화에도 기여할 것입니다.
M2M Now: 전 세계적으로 급속히 확산되고 있는 수천 대의 연결 기기에서 이제 막 막대한 상업적 가치를 창출해 낼 수 있다는 사실이 점차 분명해지고 있습니다. HCM은 이 새로운 자산을 어떻게 활용하고 있으며, 이 분야에서 향후 어떤 방향으로 나아갈 계획입니까?
마츠다 후지오: 가장 기본적인 수준에서, M2M 모듈과 기계에서 수신하는 데이터는 본질적으로 두 가지 유형이 있습니다. 한편으로는 데이터 로깅 원리를 활용하여 부품, 사용 현황 및 전체 운영 환경에 대한 정보를 수집하며, 이 정보는 Telenor Connexion을 통해 정기적으로 전송된 후 당사의 관리 시스템으로 전달됩니다. 이 외에도, 부품 과열이나 오일 압력이 위험할 정도로 낮아지는 등 특정 상황이 발생하면 경보 정보를 수집하여 운영자와 현지 유통업체에 즉시 알림을 전송함으로써 심각한 손상을 방지하고, 수리팀이 최대한 신속하게 현장에 출동할 수 있도록 조치하고 있습니다.
우리가 수집하는 데이터는 거의 무한한 용도로 활용될 수 있지만, 궁극적으로는 모두 HCM이 더 우수하고, 더 신뢰할 수 있으며, 더 비용 효율적인 제품을 만들 수 있도록 돕는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이를 통해 우리는 다양한 유형의 고객들 사이에서 나타나는 일반적인 사용 패턴에 대한 통찰력을 신속하게 얻어, 고객의 요구에 더욱 세련되고 효율적으로 부응하는 상업적 관계를 구축함으로써 고객이 자체적인 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 또한, 수집된 정보는 당사의 설계 및 제조 공정에 다시 반영되어, 제품이 최종적으로 사용될 다양한 환경에 더욱 완벽하게 부합하도록 만듭니다.
향후 계획과 관련하여, 당사는 고객을 위해 보다 역동적이고 유연한 대응 방안을 마련하기 위해 일부 데이터를 실시간으로 수집할 경우 얻을 수 있는 이점도 검토하기 시작했습니다. 당사는 주요 고객사 및 현장에서 고객에게 최전선 지원을 제공하는 매우 중요한 딜러 네트워크와 기계 성능에 대한 정보를 공유하고 있습니다. 오지 지역에서는 유지보수 팀을 현장에 파견하는 데 드는 물류 비용과 시간이 상당할 수 있으며, 엔지니어가 현장에 도착했을 때 정확한 문제를 해결하기 위해 필요한 도구, 부품 및 기술을 이미 갖추고 있는 것이 매우 중요합니다. 이러한 정보 공유는 모든 당사자에게 유익하며, 유지보수 일정 수립과 관련된 의사 결정의 우선순위를 정하는 데 도움을 주고, HCM, 딜러 및 최종 고객 간의 유대 관계를 더욱 공고히 하는 데 기여합니다.
마지막으로, 소유주와 운영자가 당사 제품에 대한 투자 자산을 보호할 수 있도록 지원함으로써 이러한 지원 체계를 한층 더 강화합니다. 요즘 중장비 도난이 심각한 문제로 대두되고 있으며, 특히 개발도상국 고객들에게 수출하기 위해 장비가 도난당하는 사례가 빈번한 상황에서, 당사는 GPS 기술을 통해 자산의 이동 경로를 추적할 수 있을 뿐만 아니라, 원격으로 장비를 ‘정지’시켜 HCM이 승인한 기술자가 개입할 때까지 장비를 사용할 수 없게 만들 수도 있습니다.
Telenor Connexion의 IoT 서비스에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
다양한 시장에서 사업을 영위하거나 대규모 배포를 진행하는 기업을 위한 관리형 IoT 연결 서비스로, 운영 감독 및 라이프사이클 지원 기능이 기본으로 포함되어 있습니다.
규정 준수가 내장된 글로벌 차량 연결 솔루션과 소프트웨어 정의 차량(SDV) 지원을 통해, 자동차 제조사들이 대규모로 커넥티드 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.