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カルピジャーニ：ジェラートの成功の秘訣

メーカーのカルピジャーニは、IoTを活用して付加価値と顧客サービスの向上を図っています。

見どころ

  • カルピジャーニは、イタリアを拠点とするグルメジェラート用機械のメーカーです。
  • カルピジャーニ社は、アフターサービス監視システム「Teorema」を安全に導入できることを保証する、管理型接続ソリューションを必要としていました。これは、世界のどこにあっても、自社機械の最適なメンテナンスを実現するためです。
  • Telenor Connexion IoTマネージド・コネクティビティ向けに組み込みSIMを活用したスマートなIoTソリューションを提供し、これによりカルピジャーニ社は自社のニーズに応じて「テオレマ」を円滑に拡張できるようになりました。
  • このソリューションはグローバルに対応しており、SIMカードの取り扱い数量に関して高い柔軟性を備え、価格も競争力があります。

背景

イタリアに拠点を置くカルピジャーニ社は、グルメジェラート用機械の製造において市場をリードする企業です。同社では年間1万台以上のアイスクリーム製造機を生産しており、主に世界中の顧客――小規模なアイスクリーム店から多国籍のファストフードチェーンに至るまで――に輸出されています。

頻繁な使用や衛生上の要件といった要因により、定期的なメンテナンスやコストのかかる稼働停止が生じています。カルピジャーニは、「テオレマ」と呼ばれる接続型アフターサービス監視システムを活用し、実際の使用状況に基づいた最適化されたメンテナンスを通じて、顧客のこの問題を解決しました。

Teoremaは当初、イタリアとドイツでサービスを開始し、接続ソリューションの運用については現地のプロバイダーが選定されました。

課題

カルピジャーニがサービス提供地域を拡大するにつれ、各国ごとに接続サービスプロバイダーを管理することの煩雑さが、まもなく同社にとって深刻な問題となりました。同社にはグローバルなプロバイダーが必要であることは明らかでした。カルピジャーニは、適切なパートナーを選定するにあたり、グローバルな対応能力、柔軟性、価格という3つの重要な基準を設けていました。

Telenor Connexion 3つの分野すべてでトップの評価を得ました。同社は、競争力のある価格で、ソリューションを世界規模で円滑に拡大する手助けをしてくれるでしょう。おそらく最も重要な点は、Telenor ConnexionがSIMカードの数量に関して柔軟に対応してくれたことです。当初は比較的小規模な顧客でしたが、Telenor Connexionは非常に柔軟に対応し、他の顧客と同様にきめ細やかなサポートを提供してくれました。 ジョヴァンニ・ヴィルジリ（Carpigiani IoTソリューションマネージャー）

解決策

Telenor Connexionカーピジャーニ社に対し、世界中の500以上のモバイルネットワークと連携し、グローバルSIMを利用するグローバルIoTソリューションを提供しました。このソリューションにより、カーピジャーニ社は、製品が世界のどこで販売・使用されるかに関わらず、生産を標準化し、さまざまな製品モデルの展開を円滑に進めることが可能になりました。

各機械から生成されたデータを用いて、設備の状態を包括的に分析しています。これにより、カルピジャーニは一貫して高品質で、先を見越したカスタマーサービスを提供することが可能となっています。

結果

Telenor Connexion社のIoTマネージド・コネクティビティ・ソリューションを活用し、300の製品モデルからなる8,000台以上のカルピジャーニ製機械が、現在Teoremaに接続されています。今後、さらに多くの機械が接続される予定です。現在、Teoremaは「Teorema4U」と呼ばれる包括的な延長保証サービスの一環として、顧客に提供されています。

カルピジャーニは、スマートIoTサービスを世界規模で進化させ続ける一方で、Telenor Connexionと緊密に連携し、コネクテッドアイスクリームマシンの新興市場への展開を進めています。その主要市場の一つがアジアです。

Telenor ConnexionのIoTマネージド・コネクティビティ・ソリューションは、カルピジャーニの売上拡大に向けた障壁を取り除き続けています。また、これによりカルピジャーニは、世界中の顧客に真に革新的なグローバルサービスを提供できるようになっています。

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