富世华: 共享经济时代的全自动工具租赁商店

老牌制造商可以借助基于订阅的支付方式和物联网技术保持竞争力。了解富世华集团如何借助Telenor Connexion的管理物联网解决方案赢取新客户。

概要

  • 为了赢取新客户,富世华采用了共享经济模式,允许用户按日租用园艺工具。
  • 集装箱被改造成联网的全自动工具租赁商店。
  • 这个项目从概念到推出仅历时六个月。
  • Telenor Connexion管理云服务是跟踪和记录所有租赁活动的“大脑”。
  • 富世华利用Telenor Connexion的合作伙伴生态系统,获得了无缝衔接、快速且完整的解决方案。
  • 富世华能够获取有价值的用户数据和来自最终用户的反馈。

背景

一家已有300年历史的老牌制造商如何应用物联网技术、订阅模式和创新的营销方式来扩大其客户群?富世华新推出的“Battery Box”解答了这个问题。富世华Battery Box是一种联网的自动化工具租赁商店,可租赁环保、电池供电的富世华专业园艺工具。

挑战

富世华集团于 2014 年推出新的电池供电工具系列,以践行对可持续发展的承诺,同时进一步丰富其产品线。该电池供电产品系列噪音低,无废气排放,专为城市和郊区的专业人士和消费者而设计。

在2016年进行的消费者调查中,目标客户群反映了购买电池供电工具的两大顾虑。首先,在没有试用工具的情况下不愿投资购买;其次,这些工具需要有存放空间。考虑到这一点,富世华着眼于共享经济等趋势,打造出一种新的实验性零售模式。

为了让消费者更容易接受产品,富世华决定采取基于使用情况的租赁模式,提供新的购物体验。2017年5月,富世华推出了Battery Box,这是一个定制的集装箱式“工具箱”。Battery Box的初始测试模型设在斯德哥尔摩郊外一个购物中心的停车场。

Battery Box是基于使用情况付费,客户无需购买这些工具,可使用应用程序,轻而易举地租赁这些工具并进行支付。来到Battery Box的客户使用应用程序显示的一次性代码,打开装有工具的储物柜。工具退回后,将由最近的富世华零售商进行维护,以确保每件工具始终处于最佳工作状态。

 

Battery Box是测试创新成果的一种途径,可借此开发物联网利用方式。”

-富世华创意和创新管理总监Petra Sundström

 

解决方案

成功推出富世华Battery Box需要一系列专业知识,包括物联网和云连接、数字消费者体验和支付管理。富世华并未选择在企业内部构建这些能力,而是采用了生态系统方法,创建了一个由专业公司组成的网络,其中的每家公司都发挥着重要作用。

Flex是一家专门从事联网产品设计和制造的公司,负责制造8 x 3米的集装箱。瑞典科技咨询公司HiQ则负责设计应用程序,实现工具预订和租金支付。

Telenor Connexion管理云服务是跟踪和记录所有租赁活动的“大脑”。管理云服务建立于AWS(亚马逊网络服务)物联网套件之上,提供了可扩展且稳健的架构。虽然Battery Box解决方案采用蜂窝技术,但Telenor Connexion的物联网平台和云管理解决方案可与任何类型的连接技术相兼容。

订阅管理解决方案由Zuora提供。通过与Zuora合作,富世华可以更加轻松地收取租赁费、收款以及管理会计和税款。

订阅支付模式降低了客户试用新产品的初始门槛。从长远来看,订阅模式建立起了对公司和消费者都有价值的关系。公司可以利用订阅来维持消费者忠诚度,而不是专注于一次性购买。

当客户将租用的工具退回Battery Box时,系统会要求他们对产品和租赁体验进行评价。这为富世华提供了很好的数据来源。从联网产品收集的数据简化了市场研究,使公司更容易调整对策。根据收集的远程信息数据和消费者直接反馈,公司可以快速调整产品和服务,向最终用户提供有价值的新服务。

 

成果

在跨国界、跨时区团队的共同努力下,Battery Box从概念到推出仅历时六个月。项目采用生态系统模式,其中一大优势便是所有解决方案均可扩展。如需扩展,富世华可以使用同样的解决方案,将Battery Box从1个扩展至100个。

从品牌知名度和品牌资产的角度来看,项目取得了成功,增强了富世华公司内部对物联网实验的进一步支持。从商业角度来看,Battery Box提供了与产品、服务和体验相关的真实数据。富世华团队在今后制定物联网战略时,必定会运用这些宝贵见解。

凭借灵活、适应性强的运营模式,富世华已经证明,即使是历史最悠久的公司也能保持创新,并享受成为先行者的益处。富世华建立了一个跨行业生态系统,能够根据市场需求进行对策调整,实现了“成为世界上历史最悠久的初创企业”的目标。